Rückgabe & Rückerstattung

Widerrufsbelehrung & Rückgabe

Sollte ein Artikel einmal nicht perfekt passen oder deine Erwartungen nicht ganz erfüllen, kannst du von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Bei NOCTAIN legen wir Wert auf Transparenz und eine reibungslose Abwicklung.

 

1. Widerrufsfrist

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat.

 

2. Voraussetzungen für die Rückgabe

Um eine vollständige Rückerstattung zu gewährleisten, müssen die Artikel in einem einwandfreien Zustand bei uns eintreffen:

  • Zustand: Die Ware muss ungetragen, unbeschädigt und im Originalzustand sein.

  • Schmuck: Stücke dürfen keine Kratzer oder Tragespuren aufweisen.

  • Kleidung: Textilien dürfen nicht gewaschen sein und keine Gerüche (z. B. Parfum, Rauch) oder Flecken aufweisen.

  • Verpackung: Bitte sende die Ware sorgfältig verpackt zurück – idealerweise in der stabilen Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

 

3. Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, leiten wir die Erstattung ein:

  • Zahlungsweg: Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast.

  • Dauer: Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift 5 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen.

  • Versandkosten: Die ursprünglichen Hinsendekosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Ware war fehlerhaft oder beschädigt.

 

4. Rücksendekosten & Versand

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden vom Käufer getragen.

Empfehlung: Wir raten dringend zu einem versicherten Versand inklusive Sendungsverfolgung. So bist du abgesichert, falls das Paket auf dem Postweg verloren geht.

 

5. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (Sonderanfertigungen und personalisierte Artikel).

 

6. Ablauf der Rücksendung

Um eine schnelle Zuordnung deiner Retoure zu ermöglichen, befolge bitte diese Schritte:

  1. Sende uns vorab eine kurze E-Mail an: contact@noctain.com

  2. Lege der Sendung (falls vorhanden) den Lieferschein oder eine Notiz mit deiner Bestellnummer bei.

  3. Sende das Paket an folgende Adresse:

NOCTAIN Im Niederfeld 9 64859 Eppertshausen Deutschland